Bir ürünü geri ödeme için Apple'a iade etme adımları

Apple Ürün İade Süresi

İspanya'daki mevcut yasal düzenlemelere dayalı olarak Apple, 14 gün iade süresi Ürünleriniz için, ürünün teslim alındığı andan itibaren. 14'ünde, daha fazla gün sürse bile iade sürecini başlatmak için hala zaman var. Ancak o gün geçtikten sonra bu işlemin başlatılmasına izin verilmez. Noel sezonu veya başka herhangi bir özel durum nedeniyle, bazı durumlarda şirketin Bu süreyi uzatabilirsiniz. 14 günden fazla, bu yüzden satın almadan önce bu konuda kendinizi bilgilendirmenizi öneririz.

Döneminizi kaçırırsanız ne yapmalısınız?

Maalesef iadeyi yapmak için o günler çoktan geçmişse, yasal olarak Apple'ın iade yapmama hakkı vardır. İşlemi başlatmak istemenizin nedeni üründeki fabrika hatasından kaynaklanıyorsa, şirket cihazları için 24-26 ay garanti sunduğundan ve bu nedenle olası onarım veya değiştirmeyi karşılayacağından emin olabilirsiniz. Bu durumdaysanız, olayın ne olduğunu iletin ve şirketten bir uzman, tamamen işlevsel bir cihaza sahip olabilmeniz için süreç boyunca size rehberlik edecektir.

Sipariş başka bir mağazaya yapılırsa

Yaptığınız satın alma işlemi Apple'dan yapılmadıysa, ister markalı bir ürün olsun, şartların değişebileceğini bilmelisiniz. Yasaya göre, herhangi bir mağaza bu minimum 14 günü uygulamalıdır, ancak iadelerle ilgili özel koşullarının ne olduğunu öğrenmek için bu satıcıyla iletişime geçmeniz önerilir. Unutulmamalıdır ki, ihtiyacınız olan şeyin bir onarım olduğu durumlarda, bunu yöneten Apple olacaktır çünkü ilk yıl garantiyi veren, ikinci yıl bunu yapacak olan satıcıdır. satın alma tarihi.

Apple ile iade süreci

İade süresi içinde olduğunuzdan emin olduktan sonra, iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmek için belirli adımları izlemelisiniz. Apple, söz konusu iadeyi onaylayabilmeleri için elinizde bulunması gereken belirli bilgileri isteyebilir.

Sipariş numarasını bulun

Bu, Apple personelinin genellikle sizden istediği verilerden biridir. çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptıysanız , uygulamadan veya şirketin web sitesinden. Bu nedenle, tam olarak tanımlayabilmeleri için sipariş numarasının elinizde olması gerekir. Apple Kimliğinizi siparişe bağladıysanız self servis sayfasında veya Apple Store uygulamasında görebilirsiniz. Her durumda, bir sipariş verildiğinde iletişim araçlarından biri olduğu için her zaman e-posta gelen kutunuzda olacaktır. Dikkate değer bir gerçek olarak, bu sayı her zaman W ile başlar.

Evet satın alma fiziksel bir mağazada yapıldı Size verilen bileti kağıt formatında kontrol etmelisiniz, aksi takdirde bileti bu şekilde almayı seçtiyseniz e-postanızı kontrol etmelisiniz.

Talep edilecek kişisel veriler

Açıkçası, kendinizi aşağıdaki gibi verilerle tanımlamanız gerekir. ad, soyadlar, adres, DNI/Pasaport, e-posta ve telefon numarası Satın alma işlemini kendi adınıza yaptıysanız. Başka bir kişi adınaysa, iade işlemine devam etme yetkisine sahip olmanız ve elbette bu bilgiyi bilmeniz gerekir. İade yapmak için fiziki bir mağazaya giderseniz, bunu gösterebilmek için orijinal kimlik belgesini yanınızda taşımanız gerekecektir.

faturayı elinizin altında bulundurun

Genellikle, sipariş numarasını bilmeniz ve kişisel verilerinizi doğrulayabilmeniz için genellikle fazlasıyla yeterli olduğundan, faturayı veya kimlik numarasını göstermeniz normal değildir. Her halükarda, iade sürecinde gerekli olması durumunda yerinin tespit edilmesinden asla zarar gelmez.

Ürününüzü almak için Apple ile iletişime geçin

Her şeyi bağladıktan sonra, birkaç yolu olan Apple'a geri dönüş yapmak için gerçekten ilerlemenin zamanı gelecek:

Fiziksel mağazalar:Ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusunda taşıyarak yakındaki bir Apple Store'a gidebilirsiniz. Satın alma işlemi internet üzerinden yapılmış olsa dahi mağazalardan da iade işlemi gerçekleştirebilmektedir. Telefonla:Siparişinizin evinizden teslim alınmasını talep etmek istiyorsanız, bu talep etmenin en uygun yollarından biridir. 900 150 503 numarası İspanya'dan ücretsizdir. Web aracılığıyla :Bağlantı verdiğimiz sayfaya girerek, çevrimiçi satın alındığı sürece siparişi iade etme talimatlarını bulabilirsiniz. Apple Mağazası Uygulaması :Tıpkı web'den olduğu gibi, bu uygulama Apple çevrimiçi mağazası aracılığıyla yapılmış bir siparişi iade etme sürecini başlatmanıza olanak tanır.

Siparişi gelmeden iptal et

Bir sipariş vermiş olabilirsiniz ve daha gelmeden iptal etmek isteyebilirsiniz. İster daha iyi bir fırsat bulduğunuz için, ister mağazadan daha hızlı satın aldığınız için veya sadece pişman olduğunuz için. Satın alma işlemi yapıldıktan birkaç dakika sonra Apple web sitesi veya uygulaması üzerinden ve hatta telefonla sorunsuz bir şekilde iptal edilebilir. Ancak, satın alma işlemi sistem tarafından zaten işlenmişse ve/veya daha önce gönderilmiş ve evinize doğru yola çıkmışsa, hiçbir şey yapamazsınız. Aldığınızda, daha önceki noktalarda açıkladığımız gibi iade sürecini başlatabilirsiniz, ancak daha önce değil.

İade için sipariş nasıl hazırlanır

Ürünü mağazada mı yoksa kurye servisiyle mi teslim edecek olursanız olun, hiçbir şekilde gidemeyeceği açıktır. Her iki durum için de minimum, onu birlikte iade etmenizdir. orijinal kutusu ve kutudan çıkan tüm aksesuarları ve kullanım kılavuzları dahil ürün ile birlikte . Gerekli olmayacağından, korunduğu plastiklere sahip değilseniz endişelenmeyin. Cihaz iyi durumda olduğu ve herhangi bir hasar görmediği sürece kullanılırsa hiçbir şey olmaz. Önerdiğimiz şey, mevcut olabilecek kir izlerini, iadeyi reddedebilecekleri için değil, sonuçta sizi olumsuz yönde etkileyecek bir kişisel imaj meselesi nedeniyle temizlemenizdir.

Ürün paket servisi ile gönderilecekse, ürünün orijinal kutusunu paketlemeniz için size bir kutu ve/veya zarfı normalde kargo görevlisinin kendisi verir. Her durumda, gerekirse ambalajı kendiniz hazırlayabilmeniz için bu servise önceden danışmanızı öneririz.

Online ise iade takibi

Apple'a dönüşünüzü izlemenin iki farklı yolu vardır, ancak her ikisi de iadenizin durumuyla ilgili aynı bilgileri döndürür. Ayrıca, resmi web sitelerinde bu aramayı gerçekleştirmek için her zaman bir alan sağlayan kurye servisinin takip numarasına sahipseniz, gönderinin tam bir takibinin yapılabileceği de unutulmamalıdır.

Apple self servis web sitesi, iadeyi hesabınıza bağladıysanız Apple Kimliğinizi ve şifrenizi girmeniz gerekecek. Aksi takdirde, takip numarasını girmeniz gerekecektir.

Uygulama Apple Store, sağ üstteki fotoğrafınıza tıklayın, Siparişler'e gidin ve ardından iade sürecinde olanı seçin.

Apple'dan para iadesini ne zaman alacaksınız?

Apple'ın satın alma işlemi için geri ödeme yapabilmesi için ürünü almış olmanız ve ürünün koşullarını karşıladığını doğru bir şekilde doğrulamış olmanız gerekir. Bunu bir mağazada yaptıysanız ve o sırada inceleyen şirketin uzmanıysa, işlem hemen gerçekleşir. Elbette, geri ödemenin ne zaman geleceği ve ne zaman hesabınıza yansıtılacağı bankanıza bağlı olacaktır. Ancak genel bir kural olarak şunu söyleyebiliriz. 5-10 gün civarında Genellikle olağandır ve bazen daha da erkendir.

İade ile ilgili herhangi bir sorun varsa talep edin

Bu süreçte, iadenin alınmamasından veya paketin Apple'ın depolarına ulaşmamasından kaynaklanabilecek herhangi bir sorun yaşadıysanız, bilgi talep edebilir ve memnun kalmazsanız resmi bir talepte bulunabilirsiniz. Sorun paketin nakliyesiyle ilgiliyse, önce kargo şirketiyle iletişime geçmeniz ve takip numarasını elinizde bulundurarak onlara gerçek durumun ne olduğunu sormanız önerilir.

Sorun, Apple'ın dahil olduğu ana taraf olduğu bir sorunla ilgiliyse, şüphelerinizi danışmak veya talebinizi iletmek için destek web sitesini ve bu makalenin önceki bir noktasında verdiğimiz telefon numarasını kullanabilirsiniz. Gerekirse, böyle düşünüyorsanız yasal işlem başlatabilir veya bir tüketici derneği ile iletişime geçebilirsiniz, ancak bu kanallardan geçmeden önce davanın çözüleceğine inanıyoruz.