Teknik servis için Apple'dan randevu talep edin: nasıl yapılır

Nereden ve ne için randevu talep edebilirsiniz

Apple ile hiç randevu almadıysanız endişelenmeyin. Nereden talep edebileceğiniz, hangi sebeple talep edebileceğiniz ve hatta fiziki olarak onlara gitmek gerekip gerekmediği gibi bazı şüpheleriniz olması normaldir. Aşağıdaki bölümlerde, mümkün olduğunca net bir şekilde görebilmeniz için bu sık şüpheleri gidermeye çalışacağız.

Yardım istemek için nedenler

Bir Apple merkezinde randevu alırken neden uzman bir çalışandan yardım almanız gerektiği konusunda net olmalısınız. En yaygın olanı, şüphesiz, gitmektir. teknik yardım almak , garanti kapsamında veya garanti dışı onarımlar için. Çoğu durumda normal olan şey, ne olabileceğinden habersiz mağazaya gitmeniz ve çağrıldığınız çalışanın daha sonra garanti kapsamında veya bunun için ödeme yaparak ücretsiz onarım için cihazda bir teşhis yapmasıdır. Açıkçası, cihazınızda bir sorunla bir Apple Store'a gittiğinizde, bahsettiğimiz teşhisi yaptıktan sonra, ekipmanınıza olan her şey ve tabii ki cihazın onarımının maliyeti hakkında bilgilendirileceksiniz. kendin yapabilirsin, böylece onarıma gerçekten devam etmek isteyip istemediğine karar verebilirsin.

Randevu alarak bir Apple mağazasına gidebilmenizin bir başka nedeni de teknik destek ile ilgili değildir. Ekosistemde yeniyseniz, ihtiyacınız olabilir tavsiye iPhone veya Mac gibi bazı yeni ekipmanlarla.Ayrıca talep edebilirsiniz. herhangi bir ürününüz yoksa ve istediğiniz şey, satın alma işleminize karar vermek için onlar hakkında bilgi. Çalışanlar sizi bu dünyayla tanıştırmak için gerekli eğitime sahipler, yani yeni bir bilgisayar alacaksanız, destekten randevu alarak size nasıl yapılandıracağınızı ve ondan nasıl yararlanacağınızı öğretecekler. Ancak, her zaman gerekli değildir ve bazen sadece mağazalardan birine giderek talep ederseniz çalışanlardan yardım alabilirsiniz.

Randevu almak için bir diğer nokta da şu adreslerden birine gitmektir. Bugün Apple atölyelerinde. Bunlar, Apple Store'da ücretsiz olarak gerçekleştirilen ve cihazlardan en iyi şekilde yararlanmaya odaklanan bir dizi grup oturumudur. Bunlar, iPhone ile nasıl daha iyi fotoğraflar çekeceğinizden iPad veya Mac'te videoları ücretsiz olarak düzenlemek için bilmeniz gereken bazı ilginç numaralara kadar, cihazlarınız hakkında birçok şeyi öğrenmenize yardımcı oldukları her türden sınıflardır. Bu cihazlara önceden yüklenmiş olarak gelen araçlar. Şüphesiz, bu Today at Apple atölyeleri şiddetle tavsiye edilir, ancak aynı zamanda Cupertino şirketinin cihazları hakkında yüksek düzeyde bilgi sahibi olanlardan şirketin markasıyla aşk ilişkisine yeni başlayanlara kadar tüm kitleler için tavsiye edilir. takımlarından en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını biliyorlar.

Her durumda, Apple web sitesinde, şirketin cihazları ve hizmetleri hakkında en sık sorulan soruları yanıtlamaya adanmış bir destek sekmesi sunduklarını bilmelisiniz. Orada tüm bu kategorileri bulacaksınız ve bunlar da kendilerinden randevu almanıza yardımcı olacaklardır:

iPhone Mac iPad elma izle AirPod'lar elma müziği elma televizyonu

Apple Arcade veya HomePod hoparlörler gibi diğer hizmet ve ürünlerin de bu kategorilerde yer aldığını söylemek gerekiyor. Zaten efsanevi iPod'un bile destek bölümü var. Ek olarak, hem iPhone'da hem de iPad'de, bahsettiğimiz tüm bu bilgilere erişmenizi sağlayacak ve aynı zamanda harika bir araç olan Teknik Destek adlı bir uygulamanız olduğunu bilmelisiniz. teknik servise başvurun hatta birkaç saniye içinde randevu alın ama bundan birkaç satır aşağıda bahsedeceğiz.

Düzenleyebileceğiniz yerler

Ülkenizde bir Apple Store varsa, şu adresten randevu talep edebilirsiniz: ne varsa . Bu mağazalardan birinin yakınında yaşıyorsanız, oraya gitmeniz sizin için uygun olabilir, ancak bunun zorunlu olmayacağını bilmelisiniz çünkü mevcut olan herhangi biri size sorununuzla ilgili yardımcı olabilecek belirtilen uzmanlara gitmenize yardımcı olabilir veya şüphelerin. Bulunduğunuz bölgede Apple Store yoksa veya çok uzaktaysa, tanıdıklarınızdan randevu talep edebilirsiniz. DOYGUNLUK, Yetkili Teknik Servis'in kısaltması. Bunlar, Apple'ın dışında bulunan ancak cihazlarınızı onarabilmeleri ve yaşayabileceğiniz her türlü sorunda size yardımcı olabilmeleri için Cupertino şirketinin onayına sahip mağazalardır. Gerçek şu ki, pratik düzeyde, sundukları ilgi ve hizmet, Apple Store'da bulabileceklerinizle aynı düzeydedir, bu nedenle Apple'ın kendisi bu ayrımı ödüllendirmektedir.

Pratik amaçlar için, bu SAT'lardan birine veya Apple'ın kendisine gitmeniz farketmez, çünkü aynı garantiler her iki cihazınız için de geçerlidir ve hareket şekli aynıdır. Hatta bazı SAT'larda daha iyi onarım fiyatları bulabilirsin, bu yüzden daha önce ona danışmış olman ilginç. Apple'daki onarımdan sonra bir sorununuz olsa bile, birbirlerini tamamladıkları için daha sonra bir SAT'ye gidebilir veya tam tersi olabilir. Ek olarak, çoğu durumda, daha önce de belirttiğimiz gibi, kullanıcıların nispeten yakın bir Apple Store'u yoktur, ancak bir SAT'leri vardır, bu nedenle onlara tam bir gönül rahatlığı ve güvenle gitmeleri şiddetle tavsiye edilir.

Bölgenizde bir Apple Store yoksa ve SAT da yoksa, ne yazık ki istifa etmekten veya var olan bir yere seyahat etmek için beklemekten başka seçeneğiniz olmayacak. Elbette, cihazlarınız için geçerli olan garantilerin gittiğiniz ülkenin değil, cihazı ilk satın aldığınız yerle bağlantılı garantilerin olduğunu unutmamalısınız.

Evden çıkmadan yardım başvurusu yapmak mümkündür

Bu makalenin başka bir bölümünde randevu alma sürecini açıklayacağız, ancak bulacağınız seçeneklerden birinin zaten olduğunu tahmin ediyoruz. cihazı teknik desteğe gönderin böylece herhangi bir yere gitmek zorunda kalmadan orada incelerler. Bu seçenek ile bir Messenger Hizmeti seçtiğiniz adrese ve paketi ürünle birlikte alacaklar. Bu durumda, nakliye sırasında zarar görmemesi için doğru şekilde paketlediğinizden emin olun.

yapabilirsin gönderi takibi Her zaman ve teknik destek ürününüzü aldığında, sorunu size bildirmek ve size farklı onarım seçenekleri sunmak için sizinle iletişime geçecektir. Herhangi bir ilginiz yoksa, ürünü tamir edilmeden teslim almak için iade edebilirsiniz.

Bu seçeneğin çok rahat olma avantajı vardır, ancak dezavantajlar ekipmanı evinizden Apple hizmetine veya tam tersi şekilde taşımak zorunda kalacak harici bir hizmetin müdahalesi nedeniyle normalden daha uzun süreceğinden, aygıtı geri almanın ne kadar zaman alacağını vurgular. Her zaman ücretlendirilmese de çoğu durumda genellikle 12,10 Euro olan nakliye masrafları için ek bir ücret alınabilir.

Randevuyu Apple veya SAT ile resmileştirin

Bir Apple Store'a şahsen giderseniz, çalışanlardan biriyle randevu alabileceğinizi söylemek gerekir. Gündemi gözden geçirecekler ve o Mağazadaki ve hatta yakın olabilecek diğer Mağazalardaki kullanılabilirliği belirteceklerdir. Teknik servisteki koşuşturmacaya bağlı olarak, önümüzdeki birkaç gün içinde ve hatta aynı gün randevu almak için şanslı olabilirsiniz. Ancak daha önce de açıkladığımız gibi bizzat mağazaya gitmeden randevu talep etmenin başka yolları da var. Ayrıca tavsiyemiz, bir Apple Store'a giderek cihazlarınızdan biri ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, Apple'ın kullanıcılara sunduğu farklı kanallardan önceden randevu almanızdır.

Nasıl randevu alacağınızı kesin olarak görmeden önce şunu söylemek istiyoruz. randevuyu değiştirebilirsin herhangi bir sebep belirtmek zorunda kalmadan ve uygun olan başka bir saat ve/veya gün seçin ve hatta başka bir Apple Store veya SAT'den talep edebilir. Aynı şey olursa olur randevuyu iptal etmek istiyorsun kesin olarak, ya sorun ya da sorunuz çözüldüğü için ya da başka bir nedenle. İkinci durumda, sizden bir açıklama istenmeyecektir.

Bir Mac veya Windows bilgisayardan isteyin

Apple ile randevu talep edebilirsiniz Web yolu , tarayıcısı olan herhangi bir cihazda Android , randevu talep edebilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları izlemeniz gerekecek:

1. Apple web sitesine girin.
2. 'Destek' sekmesine gidin.
3. Yardım istemek istediğiniz cihazı veya hizmeti seçin.
4. Sahip olduğunuz sorunu seçin.
5. Teknik destek alma seçeneğini seçin.
6. Destek seçenekleri göründüğünde, Teknik destekle randevu iste veya Onarım için al'a tıklayın.
7. Apple Kimliğinizle giriş yapın.
8. İstenirse cihazın IMEI'sini girin.
9. Katılmak için size en uygun kurumu seçin, uygun bir tarih ve saat seçin.

Randevu talebinde bulunduğunuzda, bilgileri içeren bir e-posta ve/veya SMS alacaksınız.

iPhone ve iPad'de bulunan uygulamadan sipariş edin

adında bir uygulama var elma desteği ve hem iOS hem de iPadOS App Store'da mevcut olduğunu. İndirmesi ücretsizdir ve pratik amaçlar için web sayfasıyla aynı şekilde hareket eder. Bunun üzerinden randevu talep etmek için şu talimatları izlemelisiniz:

1. Uygulamayı açın ve sorun yaşadığınız cihazı veya hizmeti seçin.
2. Onarımlar ve fiziksel hasar üzerine tıklayın.
3. Cihazınızın yaşadığı sorunu seçin.
4. Teknik destek ile randevu alma seçeneğini seçin.
5. Burada bir kez en yakın işletmeyi seçebilir ve gidebileceğiniz bir tarih ve saat seçebilirsiniz.

Önceki yöntemde olduğu gibi, randevu size e-posta ve/veya SMS ile hatırlatılacaktır. Ek olarak, uygulamanın kendisinde hatırlatma olarak bildirimler alabilirsiniz ve hatta etkinlikleriniz arasında görünmesi için randevuyu takviminize eklemek için hızlı erişime sahip olacaksınız.

Sohbet veya telefon numarası aracılığıyla

Muhtemelen Apple web sitesinden randevu talep ederken görmüşsünüzdür, ancak yardım talep edebilirsiniz. sohbet yoluyla onların programı dahilinde olduğunuzda. Bu durumlarda, sorunun kaynağını bulmak için size rehberlik edecek ve gerekirse yukarıda bahsettiğimiz gibi bir randevu almanıza yardımcı olabilecek bir temsilci ile doğrudan iletişim halinde olacaksınız.

Diğer alternatif, en azından İspanya'da, 900 150 503. bu bir sayı Tamamen bedava ve bu size aynı şekilde hizmet edecektir: size rehberlik edecek bir uzmanla iletişime geçin ve en yakın Apple Store veya SAT'den randevu talep edin ve böylece sorunu gidermeye başlayın.

Onarım fiyatı hakkında

Bu önemsiz bir konu değil ve sonuçta bazı durumlar dışında Apple'ın teknik servisine gitmenin bir maliyeti var. Randevuların kendileri ücretsizdir her şeyden bağımsız olarak ve hiçbir durumda bir uzmana danışmak veya hatta cihazı kontrol etmek için hiçbir şey ödemeniz gerekmeyecek. Bununla birlikte, bu süreç hakkında birkaç şüphe var ve bu aşağıdaki bölümlerde çözmeye çalışıyoruz.

Neye mal olacağını nasıl bilebilirim

iPhone pil değişimi gibi birçok tipik onarımda, herkesin erişebileceği belirgin maliyetler vardır. Ancak, çok yaygın olmayan onarımlarda veya biraz garip arızalar söz konusu olduğunda, onarım maliyeti değişebilir. Ve böyle bir parçanın her zaman tamir edilmediğini, ancak bazı durumlarda değiştirildiğini veya cihazın tamamen değiştirildiğini dikkate almak gerekir.

Bu nedenle ne kadar ödeyeceğinizi bilmenin en iyi yolu randevuya gitmektir. Uzmanlar sorunun kaynağını belirledikten sonra size bir taahhütsüz bütçe. Yani, söz konusu onarımı kabul edebilir veya etmeyebilirsiniz. Şimdi, bunun bir olduğu bazı durumlar var. ücretsiz onarım , ya garanti kapsamında olduğu için ya da Apple'ın bir değiştirme programı açtığı fabrika hatası olduğu için. Bu durumlarda bile onarımı kabul etmeniz gerekir.

Onarım ne zaman yapılır?

SAT'de sahip oldukları politikalara bağlı olarak farklı olabileceği doğru olsa da, bunlardaki en yaygın şey ve Apple'da her zaman olan şey, onlara ödeme yapmanız gerektiğidir. sonra yapılacak. Onarımdan önce bütçeyi ve ödeme taahhüdünüzü imzalamış olacaksınız ve tamir edilen cihaz size teslim edildiğinde, ödemeniz gerektiğinde olacaktır.

İlişkin Ödeme metodları , özel bir şey gerektirmediklerini söyleyin. Bunu nakit olarak, kredi kartı veya banka kartıyla veya Apple Pay ile yapabilirsiniz. Haydi, satın aldığınız zamankiyle aynı olacak ve ayrıca tüm detayları belirten ve söz konusu onarım için ödediğinizin garantisini veren bir fatura alacaksınız.

Olası iddialar

Çoğu zaman, cihaz bir kez tamir edildiğinde, aynı şeyle ilgili bir sorun tekrarlanmaz. Ancak, bu da göz ardı edilemez. Ve onarımın doğru yapılmaması, değiştirilen parçanın kusurlu olarak geri gelmesi veya sorunun kaynağının o sırada tespit edilmemesi nedeniyle meydana gelmesi tamamen mümkündür.

Tüm bu durumlarda, daha önceki bölümlerde bahsettiğimiz teknik servis ile aynı iletişim kanallarına sahip olursunuz. Tıpkı sorunu ilk açıkladığınızda olduğu gibi, bu sefer de tekrar yapmanız gerekecek. Daha kolay bulabilmeleri için önceki onarımın faturasıyla birlikte gitmeniz önerilir. Mantıklı ve öngörülebilir olduğu gibi, arızanın hala aynı olduğunu ve başka bir nedenden kaynaklanmadığını doğrularlarsa sizden herhangi bir ücret alınmaz.

Randevuya gitmeden önce öneriler

Apple veya SAT ile randevunuzu aldıktan sonra uymanız gereken bir dizi öneri var. En bariz olanı, tamir etmek veya destek almak istediğiniz ürünü yanınızda getirmenizdir, ancak ürünün orijinal kutusunu yanınızda getirmeniz gerekmeyecektir. Fiziksel bir ürün söz konusu olduğunda şirketin kendisinin önerdiği başka ipuçları olsa da.

• Verilerinizin yedeğini alın. Onarım işlemi sırasında cihazınızın sıfırlanması gerekebilir, bu nedenle önemli verileri veya dosyaları kaybetmediğinizden emin olursunuz.
• Apple Kimliğinizi ve parolanızı unutmayın.
• Aygıtta Bul'u kapatın.
• Satın aldığınızı kanıtlayan bir fatura, bilet, makbuz veya başka herhangi bir belgeyi (bir Apple Store'da olmasa bile) yanınıza alın.
• Kimliğinizi kanıtlayan bir belge (DNI, pasaport, resmi bir kurum tarafından verilmiş belge vb.) getirin.

Bu adımları takip etmek, bir şeyi unuttuğunuz için başka bir gün geri gelmek zorunda kalmadan daha iyi bir destek deneyimi yaşamanızı sağlayacaktır.